Všeobecné obchodné podmienky

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na rezervácie ubytovacích

služieb poskytovaných prevádzkovateľom hotela, využívanie online rezervačného systému

prevádzkovateľa hotela, platobné a storno podmienky rezervácií uskutočnených klientom/klientmi ,

ako aj všetky ostatné práva a povinnosti vyplývajúce z právneho vzťahu vzniknutého pri rezerváciách.

2. Klient je oprávnený využívať rezervácie v prípade, že súhlasí s VOP. Klientovi sa odporúča vo

vlastnom záujme oboznámiť sa s týmito VOP pred uskutočnením rezervácie. Pri opakovanom

využívaní online rezervácie je klient povinný vždy sa oboznámiť s aktuálnym znením VOP.

Prevádzkovateľ hotela si vyhradzuje právo jednostranne tieto VOP zmeniť, pričom zmena VOP je

účinná odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa hotela. Pokiaľ klient

nesúhlasí s niektorými ustanoveniami týchto VOP, prevádzkovateľ hotela ho žiada, aby uvedený online

rezervačný systém nevyužíval. Potvrdením rezervácie klient vyslovuje bezvýhradný súhlas s týmitoVOP.

3. Používaním online rezervačného systému klient vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov a je

spôsobilý vo vlastnom mene nadobúdať práva a preberať na seba povinnosti.

4. Každý klient berie na vedomie, že všetky ceny a podmienky rezervácie a poskytovania služieb berie

ako zmluvné podmienky pre ubytovanie a rezerváciu.

Článok II. Rezervácia

1. Pri rezervácií telefonicky, emailom alebo online rezervácii má klient možnosť overiť si telefonicky,

aktuálne voľné ubytovacie kapacity v hoteli podľa zadaných požiadaviek (dátum príchodu, dátum

odchodu a pod.).

2. Pri online rezervácii na internete po výbere všetkých údajov pre začiatok a koniec pobytu,

doplnkových služieb a podobne klient vyplní všetky požadované údaje a odošle rezervačný formulár.

3. Po vyplnení všetkých požadovaných údajov, po realizácii úhrady v zmysle týchto VOP a po preverení údajov

bude klientovi bezodkladne zaslané na ním zadanú e-mailovú adresu potvrdenie rezervácie s uvedením

rezervačného čísla, ktoré je zhodné s číslom objednávky. Pridelené rezervačné číslo slúži na potvrdenie

rezervácie, ako kontaktný údaj pre realizáciu akýchkoľvek zmien alebo stornovania rezervácie a potvrdenie pri

nástupe na pobyt. Z uvedeného dôvodu je klient povinný rezervačné číslo bezpečne uschovať.

Článok III. Platobné podmienky

Úhradu za pobyt rezervovaný klientom pri online rezervácií je klient povinný uhradiť v plnej výške

na základe uvedeného čísla účtu, faktúra za pobyt bude klientovi odovzdaná pri ukončení pobytu.

Článok IV. Storno podmienky

1. Akékoľvek zmeny uskutočnenej rezervácie zo strany klienta je možné uskutočniť elektronicky po

zadaní e-mailovej adresy klienta zadanej pri rezervácii a čísla rezervácie pridelenom a klientovi

zaslanom pri realizácii rezervácie alebo písomne, telefonicky alebo emailom

na telefónnom čísle: +421 907437373 e-mailová adresa: mail@hotelhavrania.sk . Pri

požiadavke na zmenu uskutočnenej rezervácie je klient povinný vždy uvádzať rezervačné číslo

pridelené pri uskutočnení rezervácie a zaslané klientovi na e-mail ním zadaný pri uskutočňovaní

rezervácie. Pokiaľ klient požaduje zmenu uskutočnenej rezervácie, ktorej nie je možné z kapacitných

alebo iných prevádzkových dôvodov vyhovieť, prevádzkovateľ hotela uskutoční všetky kroky za

účelom vyhotovenia požiadavkám klienta, avšak prevádzkovateľ hotela nie je povinný požiadavke

klienta na zmenu uskutočnenej rezervácie vyhovieť, a klientovi nevzniká nárok na náhradu škody či

akékoľvek iné plnenie zo strany prevádzkovateľa hotela z dôvodu nemožnosti zmeny uskutočnenej rezervácie.

2. V prípade odstúpenia klienta a zrušenia rezervácie vzniká prevádzkovateľovi hotela nárok na

storno poplatok nasledovne:

Stornovací poplatok platný pre všetky pobyty s výnimkou Špeciálnych akciových pobytov.

V prípade zrušenia objednávky v deň nástupu na pobyt je storno poplatok

vo výške 100 % z ceny ubytovania

1 - 5 dní pred nástupom na pobyt : 50 % zo zaplateného pobytu (Silvester :

100 % z ceny objednaných služieb).

6 - 21 dní pred nástupom na pobyt: 25 % zo zaplateného pobytu.

Viac ako 22 dní pred nástupom na pobyt je zrušenie objednaného

ubytovania (alebo ďalších služieb) bez storno poplatku.

3. Prevádzkovateľ hotela je oprávnený ponúkať Špeciálne akciové pobyty (first moment, last minute,

a pod.. ), ktoré sú termínovo špecifikované.

4. Klient má právo poistenia stornovacích poplatkov

5. V prípade nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt vzniká prevádzkovateľovi hotela nárok na

storno poplatok vo výške 100% z ceny objednaných a potvrdených služieb. a zrušenia rezervácie alebo

v prípade čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie alebo

nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt v mimoriadnych prípadoch (choroba, úmrtie, postihnutie

živelnou pohromou a pod.) je prevádzkovateľ hotela oprávnený vzdať sa nároku na úhradu storno

poplatku na základe predloženia dôveryhodného dôkazu o vážnej príčine odstúpenia klienta od

zmluvy a zrušenie rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia

rezervácie alebo nenastúpenia klienta na rezervovaný pobyt klientom.

6. V prípade odstúpenia klienta a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy

a čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt zašle prevádzkovateľ hotela klientovi

písomne alebo e-mailom oznámenie o uplatnení nároku prevádzkovateľa na storno poplatok a jeho

výške v zmysle týchto VOP do 14 dní odo dňa odstúpenia klienta a zrušenia rezervácie alebo odo dňa

čiastočného odstúpenia klienta a čiastočného zrušenia rezervácie alebo odo dňa začiatku pobytu v

prípade nenastúpenia klienta na pobyt. Klient potvrdením objednávky a vyjadrením súhlasu s týmito

VOP súhlasí a berie na vedomie, že prevádzkovateľ hotela je oprávnený v prípade odstúpenia klient a

zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia rezervácie

alebo nenastúpenia na pobyt jednostranne započítať pohľadávku klienta na vrátenie klientom

uhradenej ceny pobytu pri uskutočnení online rezervácie Hotel Havrania, Havrania 81, 027 05 Zázrivá

pobytu voči pohľadávke prevádzkovateľa hotela na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v

týchto VOP vo výške, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú, pričom sumu presahujúcu vzájomné

pohľadávky klienta a prevádzkovateľa hotela v prospech klienta uhradí prevádzkovateľ hotela

klientovi bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet klienta, z ktorého bola realizovaná

úhrada ceny pobytu pri rezervácii pobytu, a to do 30 pracovných dní odo dňa nasledujúceho po dni

odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia rezervácie alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a

čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt. Bankové poplatky spojené s vrátením

ceny pobytu klientov znáša klient.

Článok V. Osobitné ustanovenia

1. V prípade nejasností alebo otázok, ktoré vzniknú pri rezervácií, je klient oprávnený obrátiť sa na

oddelenie prevádzkovateľa hotela- recepciu telefonicky na telefónnom čísle: +421 907437373, e-

mailová adresa: mail@hotelhavrania.sk

2. Ubytovacia doba je možný v deň začiatku pobytu v zmysle rezervácie od 14.00 hod do 20.00.. Klient

je povinný uvoľniť izbu do 10.00 hod. V opačnom prípade bude klientovi započítaný ďalší deň.

3. V prípade osobitných požiadaviek (detská postieľka, neskorý nástup alebo odchod z pobytu (late

check-in alebo late check-out) alebo záujmu o rezerváciu doplnkových služieb je klient oprávnený

obrátiť sa na rezervačné oddelenie prevádzkovateľa hotela telefonicky na telefónnom čísle: +421 907437373, e-

mailová adresa: mail@hotelhavrania.sk.sk

Článok VI. Ochrana osobných údajov

Ochrana súkromia

1. Prevádzkovateľ spoločnosť Veľká Havrania, s.r.o, so sídlom: Havrania 81, 027 05 Zázrivá

IČO: 36379280, vykonáva spracúvanie osobných údajov v súlade so všeobecne

záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o

ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“).

2. Prevádzkovateľ spoločnosť Veľká Havrania, s.r.o., spracúva osobné údaje klientov za účelom rezervácie,

predaja využívania služieb klientmi v ubytovacích zariadeniach prevádzkovateľa a kontroly ich

využívania. Osobné údaje sú spracúvané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania –

rezervácie, predaja využívania služieb klientmi v ubytovacích zariadeniach prevádzkovateľa a kontroly

ich využívania, avšak maximálne po dobu dvoch rokov od zberu týchto údajov. Osobné údaje

spracúvané na účel rezervácie, predaja využívania služieb klientmi v ubytovacích zariadeniach

prevádzkovateľa a kontroly ich využívania sú prevádzkovateľom spoločnosťou Veľki Havrania, s.r.o.,

spracúvané na základe § 10 ods. 3 písm. b) Zákona bez súhlasu dotknutých osôb.

3. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje klienta na účely marketingu, v

prípade ich výslovného súhlasu, ktorý môže klient udeliť vyplnením údajov pri online rezervácii alebo vyplnením

dotazníka kliknutím na súhlas so spracovaním osobných údajov.

4. Rozsah osobných údajov spracúvaných na účel marketingu obsahuje: meno a priezvisko, adresa

elektronickej pošty, mobilné telefónne číslo. Klient vyplnením údajov pri online rezervácii Hotel

Havrania, Havrania 81, 027 05 Zázrivá a kliknutím na súhlas so spracovaním osobných údajov v zmysle

§ 11 ods. 1 Zákona udeľuje prevádzkovateľovi súhlas, aby spracované osobné údaje v rozsahu meno a

priezvisko, adresa elektronickej pošty, mobilné telefónne číslo, poskytol aj svojím obchodným

partnerom na marketingové účely.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že s osobnými údajmi nebude nakladať a zaobchádzať v rozpore so všeobecne

záväznými právnymi predpismi. Súhlas so spracúvaním osobných údajov sa udeľuje po dobu 3 rokov a tento

súhlas môže klient kedykoľvek písomne odvolať zaslaním odvolania súhlasu na adresu sídla

prevádzkovateľa, okrem prípadov, keď Zákon neustanovuje inak. Klient udelením súhlasu zároveň

potvrdzuje, že bol poučený o svojich právach uvedených v Zákone (najmä § 28 Zákona), ako aj v

zákone č. 40/1964 Zb. Občianskom zákonníku v znení neskorších predpisov, najmä na informácie o

stave spracúvania osobných údajov v informačnom systéme, na opravu nesprávnych alebo

neaktuálnych spracúvaných osobných údajov, na likvidáciu osobných údajov, ak bol splnený účel

spracúvania a na likvidáciu osobných údajov, ak došlo k porušeniu Zákona, a že ním poskytnuté

osobné údaje sa zhodujú so skutočnosťou, a že sú úplné, pravdivé a presné a zároveň udeľuje súhlas

na dobu 3 rokov na zasielanie obchodných a reklamných materiálov (tzv. newsletterov) akoukoľvek

elektronickou formou správ (prostredníctvom e-mailu, SMS) týkajúcich sa služieb poskytovaných

prevádzkovateľom a jeho obchodných partnerov, pričom klient je oprávnený udelený súhlas

kedykoľvek odvolať písomným oznámením zaslaným na kontaktnú adresu prevádzkovateľa prípadne

na emailovú adresu uvedenú priamo v newslettri.

5. Prevádzkovateľ používa vysoko etické štandardy a rešpektuje

súkromie klientov. S výnimkou poskytnutia údajov vyžadovaných zákonom alebo inými všeobecne

záväznými právnymi predpismi, prevádzkovateľ neposkytne ani nesprístupní bez súhlasu klienta

žiadne osobné údaje tretím stranám alebo iným príjemcom. Rezervačný systém využíva v súčasnosti

najmodernejšie systémy šifrovania citlivých dát.

7. Prevádzkovateľ v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky

vykonáva všetky opatrenia a operácie na spracúvanie osobných údajov tak, aby dotknuté osoby boli

riadne a včas poučené o svojich právach, ktoré im prislúchajú z právnych predpisov Slovenskej

republiky ale aj na základe európskej legislatívy a záväzných medzinárodných zmlúv a dohovorov. V

prípade obdržania oprávnenej žiadosti dotknutej osoby, prevádzkovateľ vybaví túto žiadosť do 30 dní

odo dňa doručenia žiadosti.

8. Dotknutá osoba má právo najmä na základe písomnej žiadosti adresovanej prevádzkovateľovi

žiadať informácie o tom, či jej osobné údaje sú alebo nie sú v informačných systémoch

prevádzkovateľa spracúvané, z akého zdroja boli jej osobné údaje získané, informácie o rozsahu alebo zozname spracúvaných osobných údajov, opravu alebo likvidáciu svojich neúplných, nesprávnych

alebo neaktuálnych osobných údajov, likvidáciu osobných údajov, ktorých účel spracúvania už

pominul alebo ktoré sú predmetom spracúvania neoprávnene.

9. Dotknutá osoba má právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov na iné účely ako na tie, na

ktoré boli osobné údaje právoplatne poskytnuté a proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré by Hotel

Havrania mohli neoprávnene a odôvodnene zasahovať do jej práv a

právom chránených záujmov, pokiaľ je táto námietka oprávnená. Prevádzkovateľ je povinný takéto

osobné údaje bez zbytočného odkladu blokovať a zlikvidovať ihneď, ako to okolnosti dovolia.

10. Dotknutá osoba má právo v prípade podozrenia na neoprávnené spracúvanie osobných údajov

podať návrh na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky návrh na začatie konania o

ochranu osobných údajov.

11. Dotknutá osoba, ktorá nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, uplatňuje svoje práva

prostredníctvom právneho zástupcu.

12. Práva dotknutej osoby, ktorá už nežije, môže uplatniť blízka osoba podľa osobitných právnych

predpisov Slovenskej republiky.

Článok VII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej

republiky.

2. Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, neúčinným alebo

nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevynutiteľnosť platnosti a

účinnosti ostatných ustanovení týchto VOP.

3. Klient pri potvrdení online rezervácie vyjadruje svoj súhlas s týmito VOP a zaväzuje a ich dodržiavať.

Prevádzkovateľ hotela si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia

zmeny VOP je splnená umiestnením zmenených VOP na internetovej stránky prevádzkovateľa hotela.

4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.01.2024